Em Janeiro de 2017, começámos a trabalhar com um dos maiores call centers da Colômbia e criámos uma equipa de vendas por telefone e de serviço de apoio ao cliente para gerir campanhas para clientes em inglês.

Criámos uma equipa dedicada para contratar 750 agentes bilingues em 12 meses. Entrevistamos 3900 candidatos (de um total de 6500). Os perfis selecionados tiveram formação interna para ter o melhor desempenho possível.

Isto foi conseguido através de um processo eficiente que envolveu apenas 2 agentes e um algoritmo de pesquisa focalizado com campanhas de marketing online para o recrutamento.